Politique de remboursement

 Chez BB Capsule, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de demander un remboursement ou un échange dans les conditions suivantes :

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous avez 14 jours à compter de la réception de vos articles pour nous faire part de votre décision de vous rétracter et demander un remboursement.

2. Conditions de Retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état original, non portés, non lavés, avec les étiquettes intactes.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• Nous recommandons d’utiliser un mode de livraison suivi pour les retours, car nous ne pouvons être responsables des colis perdus.

3. Produits Non Remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, y compris :

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Cartes cadeaux
• Vêtements en promotion ou soldés (si spécifié)

4. Processus de Remboursement

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client par email à contact@blackboxcapsule.com ou via notre formulaire de contact en ligne dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Vous recevrez un numéro de retour et des instructions détaillées pour renvoyer les produits.
3. Dès réception et inspection de vos articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre produit, nous vous offrons la possibilité d’échanger dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité de l’article souhaité.

6. Produit Défectueux

Si un article arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit. Nous organiserons un retour sans frais et procéderons à un remboursement ou un échange selon votre préférence.

7. Exceptions et Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement dès leur publication sur le site.

Contact pour les Retours :

BB Capsule
Email : contact@blackboxcapsule.com
Adresse :11 RUE EDMOND ROGER 75015 PARIS